Сообщение №1. 01.01.2018г. Уважаемые Пользователи, Доводим до Вашего сведения, что на Сайте проводятся технические работы. Вы можете пользоваться функциями сайта для ознакомления. Заказы не принимаются и не обрабатываются. Приносим свои извинения и спасибо за понимание.
8 (915) 349-11-44

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара на основании Заявления покупателя. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, копия товарного или кассового чека). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (см. п.3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара).

1.2. Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранении, которое производится в сертифицированных сервисных центрах компании-производителя. (ЗЗПП, статья 18, пункт 1, абзацы 2, 3, 7).

1.3. Информация о товаре доводится до сведения Покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, путем нанесения маркировки или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации. Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов. Постороннее вмешательство внутрь устройств допускается только сервисными центрами, сертифицированными компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя (продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются) только при наличии справки от сертифицированного компанией - производителем сервисного центра о проведении ремонта.

1.4. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 календарных дней. При возврате товара надлежащего качества Покупатель осуществляет доставку такого товара по адресу Продавца самостоятельно и за свой счет в рабочие дни и часы. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не имеет следов эксплуатации, сохранен его товарный вид, в том числе упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором-офертой, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования (Заявление).

1.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Товарные позиции, реализуемые в формате упаковки, включающей фиксированное число одноименных товаров в ней, подлежат возврату в том же количестве и той же комплектации. В случае если у Продавца возникнут сомнения относительно надлежащего качества товара, Продавец может провести проверку качества товара. При необходимости Продавец может провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель в случае несогласия с ее результатами вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ев проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2. Обмену НЕ подлежат товары надлежащего качества:

2.1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
2.2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Следовательно, согласно статье 18, пункт 1 и статье 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗЗПП), обмен данных изделий на новые производится только при наличии существенных недостатков.Существенным недостатком товара (см Основные Понятия, используемые в ЗЗПП) является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.

2.3. При возврате товара надлежащего качества, semillatd.ru вернет его стоимость в течение 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты заказа с момента получения товара и Вашего письменного Заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

2.4. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3. Претензии к товарам ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
3.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
3.3. Во избежание недоразумений помните, что при приеме заказа (кроме доставки почтой), вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен.». После получения заказа и подписания сопроводительной документации (УПД) претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
3.4. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже semillatd.ru, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

3.5. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей.

3.6. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
3.7. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Заявления, а также предоставления фото не качественного товара! Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.8. Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону: 8 (915)349-11-44. Также можете написать письмо на электронный адрес semillatd@yandex.ru.ru и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

4. Товары, на которые НЕ установлены гарантийные сроки

4.1. В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара в течение 14 календарных дней с даты покупки. Датой покупки является ДАТА в КАССОВОМ ЧЕКЕ.

4.2. Согласно законодательству, Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

5. Товары, на которые установлены гарантийные сроки

5.1. При передаче технически сложных бытовых товаров Покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

5.2. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами на электронную почту info@semillatd.ru. Некоторые производители предоставляют гарантию на основании "Электронного сертификата" по штрих-коду товара.

5.3. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются с ДАТЫ в КАССОВОМ ЧЕКЕ.

5.4. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. К ЗАЯВЛЕНИЮ о неисправностях ДО ПРИОБРЕТЕНИЯ сложной техники должно быть приложено ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ Сертифицированного гарантийного ЦЕНТРА с указанием причины возникновения неисправностей. Затраты на проведение экспертизы осуществляются за счет ПОКУПАТЕЛЯ.

5.5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5.6. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

5.7. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации Покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или вернем денежные средства в течение 10 рабочих дней со дня предъявления такого требования.

5.8. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами semillatd.ru по адресу "semillatd@yandex.ru". Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

5.9. Установка комплектующих в системный блок компьютера, а так же подключение кабелей к внешним устройствам и коммутационных кабелей к другой электронной аппаратуре при не отключенных от электрической сети кабелях, питающих компьютер, периферийные устройства и другие подключаемые устройства, является грубейшим нарушением норм эксплуатации коммутируемых изделий. На персональные компьютеры типа "ноутбук" гарантия осуществляется согласно гарантийным условиям производителей, в частности, с ограничением срока гарантии на аккумуляторы данных устройств. Гарантия на программное обеспечение (ПО), поставляемое в комплекте с персональным компьютером действует в рамках Лицензионного Соглашения с производителем ПО. Утрата работоспособности (полная или частичная) ПО, появившаяся после внесении любых изменений как в аппаратную, так и в программную конфигурацию персонального компьютера, не является гарантийным случаем. Соответственно, восстановление работоспособности ПО в вышеуказанном случае осуществляется в рамках не гарантийного обслуживания.

6. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

6.1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара нужно предпринять несколько шагов:

6.1.1. Заполните соответствующее заявление:
  • а) Образец Заявления Претензии о некачественном товаре;
  • б) Образец Заявления на возврат денег.

6.1.2. В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что возврат денежных средств за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) осуществляется в той же форме, которую использовал Покупатель при оплате Заказа

6.1.3. При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

6.1.4. Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ 55 от 19 января 1998 года) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если изделия не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранились товарный и кассовый чеки (ЗЗПП статья 25, пункт 1, абзацы 2, 3).

6.2. Подготовьте документы для возврата

  1. Приложите товарный и/или кассовый чек. Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на semillatd.ru, ЯВЛЯЕТСЯ основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.
  2. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа. Информация о покупателе при оформлении заказа и данные, удостоверяющие личность покупателя ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ. К Заявлению должна быть приложена КОПИЯ удостоверяющего документа (разворот с ФОТО):

    • - паспорт гражданина РФ;
    • - военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или - удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    • - временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
    • - справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
    • - документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
    • - паспорт моряка.

6.3. Обратитесь со всеми документами и товаром к нам

6.3.1. Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • - передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • - приложить заключения сервисных центров, если вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

6.3.2. В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока semillatd.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

6.3.3. Возврат производится на склад по адресу: Адрес: 111672, г. Москва, ул. Салтыковская д29, корпус 1, офис 181 , Пн-Пт: 10:00 - 17:00

6.4. Покупателям из других регионов

6.4.1. Предварительно уточняйте у менеджера необходимость отправки. Возможно мы подберем наиболее удобный для Вас вариант возврата товара. Возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:
- 111672, город Москва, улица Салтыковская д.29 корп.1 кв. 181 на ФИО ПОЛУЧАТЕЛЯ "Ефремов Виталий Анатольевич".

6.4.2. Чтобы вернуть товар в semillatd.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России.

6.4.3. Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его на сайте Почты России.

6.4.4. Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в semillatd.ru.

7. Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества

7.1. Если возврат товара надлежащего качества осуществляется не в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли.

7.2. Согласно Статья 25 «Закона о защите прав потребителя» Покупатель имеет право на обмен либо возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной БСО, подтверждающий оплату указанного товара, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату указанных основаниям в соответствии с перечнем в ПРАВИЛАХ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ и утвержденных «Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55», утверждаемым Правительством Российской Федерации. Возврат товара осуществляется согласно инструкции, указанной на сайте Semillatd.ru, УКАЗАНИЕ ИНН Покупателя ОБЯЗАТЕЛЬНО. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне производителя, либо на упаковке товара. Если такой срок не указан, то срок гарантии составляет 30 календарных дней, начиная с момента получения (даты в кассовом чеке) (согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 7.3. Выписка из «Постановления Правительства РФ от 02.10.99 N 1104 (ред. от 11.04.2001) "О внесении Изменений и дополнений в некоторые акты правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг»: - «При продаже товаров Продавец доводит до сведения Покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший)».